敏捷银行从大象向猎豹进化(3)

提升跨部门协同能力，为提供优质客户旅程、改善服务能力营造优良工作氛围和机制。可通过长效机制持续培养员工业务洞察力和解决问题的能力，逐步实现业务部门间、业务部门与IT部门间的无缝衔接和资源高度共享，高效整合银行服务能力，进而实现个性化、定制化组合输出。既可将银行服务能力嵌入衣、食、住、行、娱、购、游等场景中，也可结合场景个性化创新产品服务。

优化决策机制实现高质量协同。一个爵士乐团在乐队指挥的引领下，乐手间高度默契可以完成一次漂亮的即兴演出。完美结合个人天赋，并使团队和谐协同、互相成就，才能在各种不确定中自我运转、探索创新、挑战极限。某银行在实施战略项目进程中，将原需经11个委员会审批流程进行精简优化，同时建立行领导KPI考核指标，通过逐层分解，考核体系覆盖全体领导层和各相关部门，在高效决策体系机制的保障下，实现了战略转型项目的高质量推进。

外部协同

外部跨界协同方面，银行和Fintech企业从B2B逐步转向更有深度的B4B跨界合作，协同打造“智能金融价值网”，实现价值网生态相互赋能。例如，工商银行与交通、民生、医疗等各行业共建“金融+”服务生态圈，有效场景已超过1000个。

与垂直类平台双向引流和赋能。利用垂直类平台创造的价值（产品）、信息（数据）、业务场景（流程）获取更多的客户、知识，提升银行的市场认知和价值网整合能力。例如，渤海银行和飞常准推出线上“时间钱包”，在客户、渠道、服务上实现金融生态和出行生态的跨界融合和双向赋能，一方面将银行的金融功能（包括支付结算、账户管理、投资理财、消费信贷等）赋能到“飞常准”平台，完善出行生态布局；另一方面，进一步丰富渤海银行获客渠道，提升客户体验。

与金融科技企业合资合作协同赋能。真正有可持续竞争力的生态赋能建立在数据模型基础上，因为生态间的关系是靠业务场景（实际上是流程）串联起来，一旦掌握信息的关系，就会知道哪些场景或流程之间更容易串接。银行可借助金融科技公司对先进科技能力的良好洞察力，协同开展业务商机洞察、产品创新、风险管控等工作和能力建设。例如，一些金融科技公司构建基于区块链联盟的全资产管理体系，在保障信息的隐私性和安全性的基础上，灵活实现信息的共享互通。联盟内的用户可以清晰洞察客户资产全貌，深入洞悉各类数据关系，结合自身的场景服务和客户特点，创新设计灵活的风险管理模式和个性化产品体验。

客户化需求驱动定制化服务。建立有粘性、有生命力的客群关系，还需要深入理解客户诉求，开展个性化、定制化地分析和设计，而非简单地把同质化的产品服务开放给生态。例如，渤海银行、易见公司双方合作，通过供应链企业的管理系统采集产业链数据，围绕“核心企业+、可控商品+、动态资产ABS+”场景，为上下游企业及具体业务场景提供针对性的融资和增值服务。

在微粒化社会中，聪明的人和聪明的企业都会以“适度”的投入为自己选择无限的游戏。塑造敏捷银行、推动金融供给侧蝶变亦是如此，未来必须能够以“适度”的方式实时感知和响应无限的个性化需求。这意味着按照外部差异化原则，对客户个性化需求的产品服务定制“适度”精准；意味着按照内部简约化的原则，基于标准化、组件化、参数化的业务模型和数字化流程能力建立“银行产品工厂”，使金融投入产出“适度”精确；意味着按照精于协同的原则，银行内部前中后台之间以及价值网上的合作伙伴之间，能够以客户为中心动态组织资源，弹性边界，无缝链接，协作“适度”精妙，成为助力客户实现美好人生的现代财资管家。

文章来源：《人类学学报》 网址: http://www.rlxxb.cn/qikandaodu/2021/0302/572.html